Que faire si la vérification KYC sur Binance échoue

L'échec de la vérification KYC sur Binance est un problème rencontré par de nombreux utilisateurs, certains essayant même plusieurs fois sans succès. Ne vous inquiétez pas, les raisons d'un échec de vérification sont diverses, et il suffit de trouver la cause du problème pour la résoudre de manière ciblée. Ci-dessous, nous expliquerons en détail les raisons de l'échec de la vérification KYC sur Binance et les solutions. Vous pouvez vous connecter au site officiel de Binance pour vérifier l'état de votre vérification, ou consulter la raison spécifique de l'échec et soumettre à nouveau sur l'application officielle de Binance. Si les utilisateurs d'Apple ont besoin d'installer l'application, veuillez consulter le tutoriel d'installation iOS.

Raisons courantes de l'échec de la vérification KYC

La qualité de la photo du document n'est pas à la hauteur

C'est la raison d'échec la plus courante, représentant probablement plus de la moitié de tous les cas d'échec.

Photo floue : Un tremblement de la main ou une mauvaise mise au point rend la photo floue, rendant le texte du document illisible. L'OCR (reconnaissance optique de caractères) du système ne peut pas lire les informations, la vérification ne peut donc naturellement pas passer.

Reflets sur le document : Lors de la prise de vue sous un éclairage, la couche plastifiée à la surface du document crée des reflets, masquant une partie du texte ou de la photo. Ce problème est particulièrement fréquent lors de la vérification des cartes d'identité.

Document incomplet : Lors de la prise de la photo, le document entier n'a pas été inclus et il manque un ou plusieurs des quatre coins. Le système a besoin de voir le document complet pour la vérification.

Arrière-plan encombré : Le document est placé sur une nappe à motifs ou sur un bureau avec de nombreux objets, ce qui interfère avec la reconnaissance du système.

Photo modifiée : La photo téléchargée a été recadrée, filtrée, retouchée avec Photoshop, etc. Si le système détecte que l'image a été modifiée, il la refusera directement.

Erreurs dans les informations personnelles saisies

Nom incohérent : Le nom saisi lors de l'inscription est différent de celui figurant sur le document. Même un espace supplémentaire ou une casse incorrecte peut entraîner une non-correspondance.

Date de naissance incorrecte : Certaines personnes confondent le format de la date, par exemple en inversant le mois et le jour.

Nationalité ou région incorrecte : La nationalité sélectionnée ne correspond pas au pays de délivrance du document.

Échec de la reconnaissance faciale

Problème d'éclairage : Trop sombre ou à contre-jour, l'appareil photo ne peut pas capturer clairement les traits du visage.

Visage masqué : Port d'un masque, d'un chapeau, de lunettes de soleil, ou frange cachant les yeux.

Grande différence avec la photo d'identité : Si votre apparence a considérablement changé par rapport à la photo de votre document d'identité (par exemple, prise ou perte de poids importante, nouvelle coiffure, chirurgie esthétique), le système peut ne pas être en mesure d'établir une correspondance.

Manque de coopération pour les mouvements : Pendant le processus de reconnaissance faciale, vous devez effectuer certains mouvements (cligner des yeux, ouvrir la bouche, tourner la tête). Si les mouvements ne sont pas corrects ou trop rapides, cela peut entraîner un échec de la reconnaissance.

Réseau instable : La reconnaissance faciale nécessite la transmission de données vidéo en temps réel. Si le réseau est lent et que la transmission des données est interrompue, cela entraînera un échec.

Problèmes liés au document lui-même

Document expiré : Utilisation d'une carte d'identité ou d'un passeport déjà expiré.

Document endommagé : Le document est déchiré ou taché, ce qui affecte la lecture des informations.

Document temporaire : Utilisation d'une carte d'identité temporaire, qui peut ne pas être acceptée dans certains cas.

Type de document non pris en charge : Utilisation d'un type de document non accepté par Binance.

Solutions pour différentes raisons d'échec

Solutions aux problèmes de qualité des photos de documents

Astuces pour prendre une photo nette :

Utilisez la lumière naturelle : Prenez la photo près d'une fenêtre pendant la journée ; la lumière naturelle est la meilleure source d'éclairage.
Évitez les reflets : Ajustez l'angle de prise de vue pour que la lumière vienne de côté plutôt que directement d'en haut.
Stabilisez votre téléphone : Appuyez votre téléphone contre un objet fixe ou utilisez un trépied pour réduire les tremblements.
Arrière-plan de couleur unie : Placez le document sur un bureau d'un blanc ou d'un noir pur.
Prise de vue directe et à plat : L'objectif du téléphone doit être directement face au document, sans inclinaison.
Gardez vos distances : Ne vous approchez pas trop près ni ne vous éloignez trop, assurez-vous que le document occupe la majeure partie de l'image.
Prenez plusieurs photos : Prenez trois à cinq photos et sélectionnez la plus nette à télécharger.

Critères d'inspection des photos :

Zoomez sur la photo pour voir si chaque mot du document est clairement lisible
Les quatre coins sont dans le cadre
Aucune zone de reflet évidente
Aucun doigt ne masque le document

Solutions aux incohérences d'informations personnelles

Vérifiez attentivement : Comparez mot à mot les informations que vous avez saisies avec celles figurant sur le document.
Faites attention au format : N'ajoutez pas d'espaces supplémentaires à votre nom et saisissez la date selon le format requis par le système.
Ordre des noms : L'ordre des noms de famille et prénoms varie selon les pays, vérifiez si c'est « Nom + Prénom » ou « Prénom + Nom ».
Modifiez les informations : Si vous constatez une erreur, corrigez-la lors de votre nouvelle soumission.

Solutions à l'échec de la reconnaissance faciale

Améliorez l'éclairage : Trouvez un endroit avec un éclairage suffisant et uniforme, et faites face à la source de lumière (par exemple, face à une fenêtre).
Dégagez votre visage : Enlevez vos lunettes, chapeau, masque, et dégagez vos cheveux pour qu'ils ne masquent pas votre visage.
Restez stable : Ne faites pas de grands mouvements pendant la reconnaissance faciale, gardez la tête stable.
Suivez les instructions : Effectuez les mouvements demandés par le système, ne les anticipez pas et ne sautez pas d'étapes.
Assurez une connexion réseau stable : Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable et évitez d'opérer dans des endroits où le signal réseau est faible.
Utilisez l'application : Si la reconnaissance faciale sur la page Web échoue systématiquement, essayez de le faire sur l'application Binance, la reconnaissance faciale de l'application est généralement plus fluide.

Solutions aux problèmes de documents

Changez de document : Si votre carte d'identité a expiré, faites-en refaire une nouvelle. En attendant le nouveau document, vous pouvez essayer d'utiliser un passeport pour la vérification.
Changez de type de document : Si la vérification de la carte d'identité échoue toujours, essayez d'utiliser un passeport. L'inverse est également valable.
Vérifiez la validité du document : Assurez-vous que le document est en cours de validité.

Que faire après plusieurs échecs

Si vous avez apporté des améliorations selon les méthodes ci-dessus, mais que plusieurs soumissions échouent toujours, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

Contacter le service client de Binance

Connectez-vous à Binance et allez dans le « Centre d'aide »
Sélectionnez « Service client en ligne » ou « Soumettre un ticket »
Sélectionnez le type de problème comme « Vérification d'identité »
Décrivez en détail le problème que vous rencontrez et les solutions que vous avez déjà essayées
Si nécessaire, le service client peut vous demander de fournir des documents supplémentaires

Soumettre un examen manuel via un ticket

Certaines situations complexes ne peuvent pas être traitées par le système d'examen automatique et nécessitent un transfert vers un examen manuel :

Soumettez un ticket dans le Centre d'aide
Joignez des photos de vos documents et un selfie
Expliquez le problème spécifique que vous rencontrez
Attendez patiemment le résultat de l'examen manuel

Attendre un certain temps avant de réessayer

Parfois, le système peut rencontrer des problèmes temporaires. Attendre quelques heures ou réessayer le lendemain peut vous permettre de réussir la vérification.

Gestion des cas particuliers

La photo sur le document est très différente de l'apparence actuelle

Si vous avez subi une chirurgie esthétique, perdu ou pris beaucoup de poids, ou si la photo d'identité a été prise il y a très longtemps, la reconnaissance faciale peut échouer. Dans ce cas :

Essayez d'ajuster l'éclairage et l'angle pour rendre vos traits du visage plus clairs
Si cela ne passe toujours pas, contactez le service client pour expliquer la situation, un examen manuel pourrait être nécessaire

Présence de caractères spéciaux dans le nom

Les noms de certaines minorités ethniques peuvent contenir des caractères spéciaux comme « · », ou les noms étrangers peuvent être très longs. Si le champ de saisie ne prend pas en charge les caractères spéciaux ou si la longueur est insuffisante, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Changement de nom

Si vous avez déjà changé de nom, que votre document porte le nouveau nom, mais que vous avez utilisé l'ancien nom lors de l'inscription à votre compte Binance, une incohérence se produira. Vous devrez alors contacter le service client et fournir les documents justificatifs de changement de nom pertinents.

Conseils pour prévenir l'échec de la vérification KYC

Pour passer la vérification KYC du premier coup, il est recommandé de vous préparer comme suit avant de soumettre :

Utilisez le document valide le plus récent : N'utilisez pas de documents sur le point d'expirer.
Faites des essais de photos au préalable : Entraînez-vous d'abord à prendre quelques photos de documents pour vous assurer que la qualité est suffisante.
Choisissez un bon environnement : Trouvez un endroit avec un bon éclairage et un réseau stable pour la vérification.
Remplissez les informations avec soin : Vérifiez mot à mot, ne vous précipitez pas.
Soyez patient : La reconnaissance faciale peut nécessiter d'effectuer plusieurs mouvements, suivez les instructions lentement.
Utilisez l'application : L'expérience de vérification sur l'application mobile est généralement meilleure que sur la version Web.

Foire aux questions (FAQ)

Y a-t-il une limite au nombre de soumissions après un échec de la vérification KYC ?

Généralement, après plusieurs échecs sur une courte période, le système peut temporairement vous empêcher de soumettre à nouveau. Il faut généralement attendre 24 heures pour pouvoir réessayer. La politique de restriction spécifique est soumise aux règles officielles de Binance.

L'échec de la vérification KYC affectera-t-il la sécurité de mon compte ?

Non. L'échec de la vérification signifie simplement que vous ne pouvez pas utiliser temporairement les fonctionnalités nécessitant une vérification d'identité, cela n'affectera pas la sécurité de votre compte ni vos actifs existants.

Puis-je demander à quelqu'un d'autre de faire la vérification KYC pour moi ?

Non. La vérification KYC nécessite l'utilisation de votre propre document et de votre propre visage pour la reconnaissance faciale. Demander à quelqu'un d'autre de le faire à votre place est non seulement impossible à valider (car le visage et le document ne correspondront pas), mais constitue également une violation des règles de la plateforme.

Les photos des documents téléchargées précédemment sont-elles en sécurité en cas d'échec de la vérification ?

Binance traitera en toute sécurité les informations que vous avez téléchargées conformément à sa politique de confidentialité. Même en cas d'échec de la vérification, les informations de vos documents sont protégées par cryptage et ne seront ni divulguées ni utilisées à mauvais escient.

La vérification par passeport est-elle plus facile à valider que la vérification par carte d'identité ?

Pas nécessairement. Le taux de réussite des deux types de documents est similaire. Cependant, si la zone de la puce de votre carte d'identité présente de forts reflets, problème qui ne se pose pas avec un passeport, alors passer au passeport pourrait vous aider. La clé réside dans la qualité de la photo et l'exactitude des informations.