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BinanceのKYC認証における顔認証のステップは、多くの人を悩ませています。カメラの前でずっと顔を映しているのに、どうしても通過できないことがあります。十数回試しても失敗し、諦めかけている人もいるでしょう。実は、顔認証の失敗には通常具体的な原因があり、それに的を絞って対処すれば解決できます。この記事では、様々な失敗の原因と解決方法をすべて分かりやすく解説します。Binance公式サイトで顔認証を行うこともできますが、スマートフォンのインカメラを使った方が顔認証がしやすいため、Binance公式アプリでの操作を強くお勧めします。AppleユーザーはアプリをインストールするためにiOSインストールガイドをご覧ください。
顔認証の仕組み
失敗の原因を分析する前に、まずBinanceの顔認証がどのように機能しているかを理解しましょう。
- 生体検知：システムはあなたにいくつかの動作（まばたき、口を開ける、首を振るなど）を求め、カメラの前にいるのが写真や動画ではなく実在の人物であることを確認します。
- 特徴の抽出：システムはあなたのリアルタイムの顔画像から、重要な顔の特徴点を抽出します。
- 照合・マッチング：抽出された顔の特徴と、アップロードした身分証明書の写真を照合します。
- 総合判定：生体検知の結果とマッチング度に基づいて、通過または失敗の判定を下します。
どの段階で問題が発生しても、最終的な失敗につながる可能性があります。
顔認証が失敗するよくある原因
光の問題
光の当たり方は、顔認証に最も大きな影響を与える要因です。
暗すぎる： 暗い環境でカメラが捉えた顔画像はノイズが多く詳細が少ないため、システムが正確に顔の特徴を抽出できません。
明るすぎる・逆光： 強い光源（窓や電球など）の正面にいると、顔が白飛びして特徴がすべて失われます。または、逆光によって顔がシルエット（影）になってしまいます。
光が不均一： 顔の半分が明るく半分が暗いと、顔の特徴が非対称になりシステムの認識に影響を与えます。
フリッカー（ちらつき）のある照明： 一部の蛍光灯はフリッカーを発生させ、動画内で明暗が交替し、認識を妨げる可能性があります。
顔が隠れている
マスク： マスクを着用すると顔の下半分が隠れ、システムが完全な顔の特徴を取得できません。
帽子やスカーフ： 額や生え際が隠れ、顔の輪郭の認識に影響を与えます。
サングラスや色の濃いメガネ： 目の周りが隠れてしまいます。目は顔認証において最も重要な特徴の一つです。
前髪で目が隠れている： 長すぎる前髪が目や眉毛を隠してしまっています。
身分証明書の写真と本人の違いが大きい
加齢による変化： 身分証明書の写真が何年も前のものである場合、顔が大きく変化している可能性があります。
体重の変化： 著しく太ったり痩せたりすると、顔の輪郭が変わります。
メイクの違い： 濃いメイクとすっぴんの違いが、システムのマッチングに影響を与えることがあります。
メガネの有無： 身分証明書ではメガネをかけていないのに今はかけている、あるいはその逆の場合、マッチング度が低下する可能性があります。
髪型の変化： システムは主に顔の特徴を認識しますが、大幅な髪型の変化がまれに影響することがあります。
ネットワークとデバイスの問題
ネットワークが不安定： 顔認証は動画データをリアルタイムで送信する必要があるため、ネットワークが不安定だとデータ送信の中断や遅延が発生します。
カメラの品質が悪い： 非常に古いスマートフォンやパソコンのカメラは解像度が低すぎ、顔の細部を鮮明に撮影できません。
カメラが汚れている・遮られている： カメラのレンズに指紋やほこりなどが付着しており、画質の鮮明さに影響を与えています。
操作の問題
指示された動作をしていない： システムがまばたきを求めているのにしなかったり、間違った動作をしたりしている。
動作が速すぎる、または遅すぎる： システムが動作を検出するのには一定の時間枠があり、速すぎると検出できず、遅すぎるとタイムアウトになる可能性があります。
距離が適切でない： 顔がカメラに近すぎるか遠すぎるため、顔が完全に入りきらない、または小さすぎて見えません。
ずっと動いている： 顔認証の最中に頭が常に動いていると、システムが安定して顔の特徴を捉えることができません。
顔認証の失敗を解決する方法
光の環境を最適化する
これは最も重要かつ効果的な改善策です。
- 窓の方を向く：窓に向かって座り、自然光が顔を均等に照らすようにします。
- 時間の選択：日中の自然光が最も効果的です。夜間にデスクライトを使用するのは避けてください。
- 真上からの光を避ける：顔に影ができやすいため、真上の照明の下での操作は避けてください。
- 補助光を入れる：自然光が不十分な場合は、顔の前にデスクライトを置いて光を補いますが、明るすぎないようにします。
- 均一な照明：顔の両側の光がほぼ均一になるようにします。
顔を隠しているものを取り除く
- マスクを外す。
- 帽子やスカーフを外す（宗教上の理由を除く。カスタマーサポートに連絡して特別対応を依頼できます）。
- メガネの反射がひどい場合は、メガネを外す。
- 前髪を横に分け、顔全体を露出させる。
- 濃いメイクを落とし、できるだけ身分証明書の写真と似た状態を保つ。
身分証明書の写真との違いを小さくする
- 身分証明書の写真を参考にする：写真にどう写っているかを確認し、できるだけ一致させます。
- メガネの有無を写真と一致させる。
- 薄化粧またはすっぴんにする（写真と一致させます）。
- 自然な表情：穏やかで自然な表情を保ち、無理に微笑んだり顔を作ったりしないでください。
ネットワークとデバイスを改善する
- 安定したWi-Fiに接続する：最も信号の強いWi-Fiネットワークに切り替えます。
- 他のアプリを閉じる：バックグラウンドで動作しているアプリを減らし、ネットワーク帯域幅の占有を防ぎます。
- カメラを掃除する：柔らかい布でスマートフォンのインカメラのレンズを拭きます。
- 性能の良いデバイスを使用する：スマートフォンが古すぎる場合は、カメラ性能の良い別のデバイスに変えてください。
正しい操作方法
- 適切な距離を保つ：顔とカメラの間に30〜50cmの距離を保ちます。
- 顔を中央に配置する：画面の枠の真ん中に顔が来るようにします。
- 安定させる：動作をする際は、頭を大きく動かさないようにします。
- 指示通りに操作する：システムにまばたきを指示されたらまばたきし、口を開けるよう指示されたら口を開けます。フライングして動作しないでください。
- 適切な速度：動作が速すぎても遅すぎてもいけません。自然に振る舞ってください。
アプリに切り替えて操作する
ウェブ上で何度も失敗する場合は、Binanceアプリに切り替えて操作することを強くお勧めします。
- アプリはインカメラをより直接的に呼び出します。
- アプリの顔認証アルゴリズムは特別に最適化されている可能性があります。
- アプリのネットワークリクエストは通常、より安定しています。
何度も失敗した後の対応
少し待ってから再試行する
連続して何度も失敗した場合は、焦って試行を続けないでください。少し休んで、時間帯を変えて（例えば翌日の日中の光の条件が良い時など）再試行してください。連続して失敗すると、システムが一時的に再試行を制限する場合があります。
身分証明書の種類を変更する
もし運転免許証やマイナンバーカードでの顔認証が失敗し続ける場合は、パスポートに変更してみてください。身分証明書によって写真の撮影スタイルが異なるため、特定の身分証明書の写真の方が現在の顔とより一致する可能性があります。
カスタマーサポートに連絡して手動審査を申請する
何度も試してすべて失敗した場合は、以下の手順を踏んでください。
- Binanceのオンラインサポートに連絡するか、サポートチケットを提出します。
- 顔認証を何度も試したが通過しなかった旨を説明します。
- カスタマーサポートが手動審査を手配してくれる可能性があります。
- 手動審査の際、以下の提出を求められることがあります：
- 身分証明書を手に持った自撮り写真
- 指定された内容が書かれたメモを手に持った自撮り写真（書く内容はサポートから指示されます）
- その他の補助的な証明書類
- 手動審査には一定の処理時間がかかります。
よくある質問
メガネをかけたまま顔認証はできますか？
可能です。ただし、メガネのレンズの反射が激しく目が隠れてしまう場合は、外すことをお勧めします。身分証明書の写真でメガネをかけていない場合は、顔認証の際もメガネを外して一致させるのがベストです。
顔認証で顔データは保存されますか？
Binanceはプライバシーポリシーに従って生体認証データを処理します。データは主に本人確認の目的で使用され、暗号化されて保存されます。具体的なデータの保持方針については、Binanceのプライバシーポリシードキュメントで確認できます。
双子でも顔認証は通過できますか？
現代の顔認証技術は、すでにほとんどの双子を区別することができます。ご自身の身分証明書を使用していれば、通常通り顔認証を行うだけで問題ありません。システムは複数の顔の特徴点を比較して正確に認識します。
整形手術をしていても顔認証は通過できますか？
整形により顔の特徴が著しく変化し、身分証明書の写真が整形前のものである場合、自動の顔認証を通過できない可能性があります。この場合は、まず身分証明書の写真を更新する（身分証の再発行など）か、Binanceカスタマーサポートに事情を説明して手動審査を申請することをお勧めします。
顔認証の成功率が高くなる時間帯はありますか？
特定の時間帯はありません。しかし、日中の自然光の下で行う方が、通常は夜間よりも顔認証の成功率が高くなります。良好な光の条件が見つかりやすい、都合の良い時間を選んでください。