幣探
幣安KYC認證中的人臉識別環節讓不少人頭疼——明明對著攝像頭照半天就是通不過。有人試了十幾次還是失敗，都快要放棄了。其實人臉識別失敗通常都有具體原因，針對性解決就好了。本文把各種失敗原因和解決方法都給你講清楚。你可以在幣安官網上做人臉識別，但更推薦在幣安官方APP上操作，手機的前置攝像頭做人臉識別體驗更好。蘋果手機裝APP看iOS安裝教程。
人臉識別的工作原理
在分析失敗原因之前，先了解一下幣安人臉識別是怎麼工作的：
- 活體檢測：系統會讓你做一些動作（眨眼、張嘴、轉頭等），確認攝像頭前的是一個真人而不是照片或影片
- 特徵提取：系統從你的實時面部影象中提取關鍵面部特徵點
- 比對匹配：將提取的面部特徵和你上傳的證件照片進行比對
- 綜合判定：根據活體檢測結果和匹配度給出透過或失敗的判定
任何一個環節出問題都可能導致最終失敗。
人臉識別失敗的常見原因
光線問題
光線是影響人臉識別最大的因素。
太暗： 攝像頭在暗光條件下捕捉的面部影象噪點多、細節少，系統無法準確提取面部特徵。
太亮/逆光： 正對著強光源（如窗戶、燈泡），面部會過度曝光變成一片白，特徵全部丟失。或者逆光導致面部變成剪影。
光線不均勻： 一半臉亮一半臉暗，造成面部特徵不對稱，影響系統識別。
頻閃燈光： 有些熒光燈會產生頻閃，在影片中可能造成明暗交替，干擾識別。
面部遮擋
口罩： 戴口罩遮擋了下半臉，系統無法獲取完整的面部特徵。
帽子和頭巾： 遮擋了額頭和髮際線，影響面部輪廓的識別。
墨鏡或深色眼鏡： 遮擋了眼部區域，而眼睛是面部識別最重要的特徵區域之一。
劉海遮眼： 過長的劉海遮住了眼睛或眉毛。
證件照與本人差異大
年齡變化： 如果你的證件照是很多年前拍的，面部可能發生了較大變化。
體重變化： 顯著的胖瘦變化會改變面部輪廓。
妝容差異： 濃妝和素顏的差異有時候會影響系統匹配。
戴不戴眼鏡： 證件照沒戴眼鏡但你現在戴著，或者反過來，可能導致匹配度下降。
髮型變化： 雖然系統主要識別面部特徵，但大幅度的髮型變化偶爾也會有影響。
網路和裝置問題
網路不穩定： 人臉識別需要實時傳輸影片資料，網路卡頓會導致資料傳輸中斷或延遲。
攝像頭質量差： 很老舊的手機或電腦的攝像頭解析度太低，拍不清楚面部細節。
攝像頭被遮擋或髒汙： 攝像頭鏡頭上有指紋、灰塵等影響畫面清晰度。
操作問題
動作不配合： 系統要求眨眼時你沒有眨，或者做錯了動作。
動作太快或太慢： 系統有一定的時間視窗檢測動作，太快可能檢測不到，太慢可能超時。
距離不對： 臉離攝像頭太近或太遠，面部無法被完整捕捉或者太小看不清。
不停晃動： 人臉識別時頭部不停移動，系統無法穩定捕捉面部特徵。
解決人臉識別失敗的方法
最佳化光線環境
這是最重要也是最有效的改進：
- 面對窗戶：坐在窗戶對面，讓自然光均勻照亮你的面部
- 時間選擇：白天的自然光效果最好，避免在晚上使用檯燈
- 避免頂光：不要在正上方的燈光下操作，容易產生面部陰影
- 補光：如果自然光不夠，可以在面前放一個檯燈補光，但不要太亮
- 均勻照明：確保面部兩側的光線基本均勻
清除面部遮擋
- 摘掉口罩
- 摘掉帽子和頭巾（宗教原因除外，可聯絡客服特殊處理）
- 如果眼鏡反光嚴重，摘掉眼鏡
- 把劉海別到旁邊，露出完整的面部
- 去掉濃妝，儘量保持和證件照相似的狀態
縮小與證件照的差異
- 參考證件照：看看你的證件照上是什麼樣子，儘量保持一致
- 戴不戴眼鏡和證件照保持一致
- 化淡妝或素顏（和證件照保持一致）
- 表情自然：保持平靜自然的表情，不要刻意微笑或做表情
改善網路和裝置
- 連線穩定WiFi：切換到訊號最強的WiFi網路
- 關閉其他應用：減少手機後臺程式對網路頻寬的佔用
- 清潔攝像頭：用柔軟的布擦拭手機前置攝像頭鏡頭
- 使用效能較好的裝置：如果手機太老舊，換一個攝像頭更好的裝置
正確的操作方式
- 保持適當距離：面部和攝像頭保持30-50釐米的距離
- 面部居中：把臉放在螢幕框框的中間位置
- 保持穩定：做動作時頭部儘量不要大幅度移動
- 按提示操作：系統說眨眼就眨眼，說張嘴就張嘴，不要搶先做動作
- 適當的速度：動作不要太快也不要太慢，自然就好
換用APP操作
如果在網頁上一直失敗，強烈推薦換到幣安APP上操作：
- APP對前置攝像頭的呼叫更直接
- APP的人臉識別演算法可能經過額外最佳化
- APP的網路請求通常更穩定
多次失敗後的處理
等一等再試
如果連續失敗了好幾次，不要急著繼續嘗試。休息一下，換個時間（比如第二天白天光線好的時候）再試。連續失敗可能導致系統暫時限制你重新嘗試。
更換證件型別
如果用身份證做人臉識別一直失敗，試試換用護照。不同證件照的拍攝風格不同，可能某個證件照和你當前面貌的匹配度更高。
聯絡客服申請人工稽核
如果多次嘗試都失敗了：
- 聯絡幣安線上客服或提交工單
- 說明你已經多次嘗試人臉識別但都未透過
- 客服可能會安排人工稽核
- 人工稽核時你可能需要提交：
- 手持證件的自拍照
- 手持寫有特定內容紙條的自拍照（客服會告訴你寫什麼）
- 其他輔助證明材料
- 人工稽核需要一定的處理時間
常見問題解答
戴眼鏡可以做人臉識別嗎？
可以。但如果眼鏡鏡片反光嚴重，遮擋了眼睛，建議摘掉眼鏡。如果你的證件照上沒戴眼鏡，最好也摘掉眼鏡來做人臉識別，保持一致。
人臉識別會儲存我的面部資料嗎？
幣安會按照隱私政策處理你的生物識別資料。資料主要用於身份驗證目的，採用加密方式儲存。具體的資料保留政策可以在幣安的隱私政策文件中檢視。
雙胞胎可以透過人臉識別嗎？
現代人臉識別技術已經可以區分大多數雙胞胎。只要你使用的是自己的證件，正常做人臉識別即可。系統會比對多個面部特徵點來進行精確識別。
整過容還能透過人臉識別嗎？
如果整容導致面部特徵發生了顯著變化，而你的證件照還是整容前的，可能會無法透過自動人臉識別。這種情況建議先更新證件照片（重新辦理身份證或護照），或者聯絡幣安客服說明情況申請人工稽核。
有沒有什麼時間段做人臉識別成功率更高？
沒有特定的時間段。但白天自然光條件下做人臉識別的成功率通常高於夜晚。選擇你方便找到良好光線的時間即可。